タスク管理

＜2022/06/30 ロジＢＵ定例会議事録＞

2022/06/3014:00～14：50
ロジ　丸山さん　重延さん
ポータル　重延さん　成川

1.ロジＢＵからの提案
カスタマーがリモート対応可能な件をＤＰするケースが多い。
・客様コール（入電）⇒ SPにてCSI契約情報確認可

・【R】マーク：リモート契約＜リモート可ユーザー＞

・カスタマーからシステムサポートへ確認リモート対応（有無）確認

・ディスパッチされた後にサービスマンからリモートへのエスカレーション

・上記の状況を考慮しカスタマサポート用のチェックシートの検討

ワールドセントラルが、即ＤＰの頻度が多かった。
（過去に２週間ほど注視していたがその期間は特にコールは発生せず））



2.ロジＢＵへの依頼
・ユーザーに特化したトラブルシューティング資料がほしい。→ロジＢＵにて検討。

・日次処理の条件は、パラメータ設定で確認可能。

ロジＢＵへの質問：
・イオン熱田の重複ﾃﾞｰﾀの調査状況→ＤＢを調査してるがレアケ－スで時間がかかっている。
　⇒8/10定例会にて確認。プログラム改修の方向となった。リリースできたら担当営業とロジＢＵにてお客様と打ち合わせる。