タスク管理

2024/1/4　株式会社味の大和路カフェレストラン花一番
というユーザーのIPT400が起動せずでＮＤＫが訪問し、本体、ＳＳＤ交換の対応後、
リストア、再セットアップ依頼がきました。
カスタマからホスピ当番（尾形さん）に依頼しましたがマニュアルに対応方法書いてあるのだから
リモートユーザーなので対応してとのことでした。

サンマルクと違い、リモート契約はあるユーザーでしたが、基本再セットアップは現地で実施してもらう
べきところ、ＮＤＫ対応の為に交換対応しかできずやむを得ず実施しました。
①マニュアルに記載はあるがチェックシートに簡潔にまとめてもらわないと分かりづらい
②元ＶＥＲが古い（2.4-506.04)だったため、ＴドライブになくサービスNEWSにもリンクがなく尾形さんが貼ってくれるまで入手できなかった。
③再セットアップ終わった後でロゴが違うユーザーになっていてた。（マスタ掃き出し後使用前にマスタ受信必要） ③再セットアップ終わった後でロゴが違うユーザーになっていて対応に時間がかかった。
④再セットアップはＮＤＫか現地サービスで実施する仕組みにしてほしい