タスク #34910
タスク #34902: デジアイズ マスタチケット
2022/03デジアイズ定例会（コール削減会議）
ステータス:
新規
優先度:
通常
担当者:
-
開始日:
2022/04/26
期日:
進捗率:
0%
予定工数:
(合計: 0.00時間)
お客様名:
作業日:
2022/03/29
作業担当者:
折井
BU担当者:
依頼DBNo:
説明
産直のコール件数 デジアイズで受電したもの：2月度144件CCで受電し、CCで処理済み72件、CCで受電してデジアイズにエスカレしたもの65件
デジアイズにエスカレされた件数＋直接受電した件数の合計で前年比109％
内訳：メール送信に関するもの74件、精算締め処理に関するもの：30件
半数がメールと精算がらみ（2021年度は35%だった、3月は両方で35%。OCNのプロバイダーがらみのが多かった）
産直NAVi 最新は5.2VERだが4月に5.3VERリリースかかる
産直の画面からNET接続できるユーザーの場合、直接？ボタンでFAQの該当ページに飛ぶ機能が付く
（また、今後は5.3VER以降の場合自動でVERUPかかるようになるとのこと）
FAQはCCからでも見れる。
https://help.teraoka-cc.jp/navi-faq ユーザー：navi パスワード：navi
産直の現段階のVERごとのユーザー数（数字:ユーザー数）
VER３以前 327
VER4 252
VER5 78
NetDoa 169
次回開催 5/10
リモートから
→問い合わせフォームで受けてくれないか？（リテイルQAのように） 次回
→産直各VERの違い？
子チケット